CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN / HỦY BỎ / SỬA ĐỔI

Nếu sản phẩm có sự cố kỹ thuật thuộc lỗi của Kem35.vn, khách hàng có quyền yêu cầu hoàn lại tiền hoặc sửa đổi.

1. HOÀN TIỀN VÀ HỦY BỎ

1.1. CHÍNH SÁCH VÀ HƯỚNG DẪN

1.1.2. Khi không thể sử dụng được nữa sau khi khắc phục sự cố kỹ lưỡng, yêu cầu hoàn lại tiền có thể được thực hiện trong vòng ba mươi (30) ngày sau ngày mua.

1.1.3. Nếu kem que, kem hộp đã được sử dụng hoặc xảy ra sự cố mà Kem35.vn phải chịu trách nhiệm thì bạn có thể được hoàn lại tiền.

1.1.4. Sự hợp tác sớm của khách hàng trong việc giải quyết vấn đề là vô cùng quan trọng để được hoàn tiền.

1.1.5. Mỗi sản phẩm kem que, kem hộp có thời hạn sử dụng riêng. Sản phẩm sẽ không đủ điều kiện để được hoàn lại tiền dưới bất kỳ hình thức nào khi hết thời hạn hiệu lực.

1.1.6. Mua hàng gian lận: Nếu có bất kỳ dấu hiệu sử dụng sai mục đích, vi phạm các điều khoản và điều kiện của chúng tôi hoặc bất kỳ hành động gian lận nào liên quan đến việc sử dụng các sản phẩm và dịch vụ của Kem35.vn, Kem35.vn có quyền từ chối bất kỳ hình thức hoàn tiền nào.

1.1.7. Mua hàng trái phép: Trước khi xử lý bất kỳ khoản hoàn trả nào, vấn đề sẽ được điều tra và phê duyệt. Bất kỳ đơn đặt hàng nào liên quan đến gian lận có thể bị Kem35.vn tạm ngưng theo quyết định của mình.

1.1.8. Các khoản phí không chính xác: Nếu khách hàng tranh chấp một cách hợp lý và thiện chí một hóa đơn hoặc một phần của hóa đơn, khách hàng phải thông báo cho Kem35.vn về tranh chấp trong vòng 10 ngày làm việc kể từ ngày nhận được hóa đơn. Thông báo phải bao gồm thông tin về lý do tại sao khách hàng tin rằng số tiền bị tính là không chính xác cũng như, nếu có thể, số tiền mà khách hàng tin là nợ.

1.1.9. Kem35.vn sẽ không chấp nhận yêu cầu hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Khách hàng đã sử dụng sản phẩm.
• Sản phẩm đã quá ngày hết hạn (Ngày hết hạn được ghi trong email xác nhận đơn hàng).
• Khách hàng không chủ động liên hệ với Kem35.vn khi xảy ra sự cố.

1.1.10. Các lý do khác: Nếu yêu cầu hoàn tiền không thuộc một trong các danh mục đã nói ở trên, chúng tôi sẽ xem xét riêng từng yêu cầu đó. Nếu được hoàn lại tiền, có thể có một khoản phí xử lý. Khoản tín dụng hoặc khoản hoàn lại cao nhất mà người tiêu dùng có thể yêu cầu phải bằng hoặc thấp hơn toàn bộ giá mua hàng của họ.

1.2. QUY TRÌNH HOÀN TIỀN

Khách hàng liên hệ với nhóm hỗ trợ Kem35.vn qua hotline: 02462953131/ 0922361818 hoặc gửi email tới  kem35vietnam@gmail.com để thực hiện yêu cầu hoàn lại tiền.

Thời hạn hoàn trả: Kem35.vn sẽ chỉ hoàn tiền cho Khách hàng khi Kem35.vn xác nhận  không thể sử dụng kem que, kem hộp do sự cố kỹ thuật thuộc lỗi của Kem35.vn và khách hàng có quyền yêu cầu hoàn lại tiền.

Cách thức lấy lại tiền: Tùy từng trường hợp, tiền hoàn trả sẽ được chuyển vào thẻ tín dụng/tài khoản ngân hàng được chỉ định của Người mua hoặc bằng phương thức do thỏa thuận của 02 bên.

Xin lưu ý rằng chính sách hoàn tiền nói trên sẽ được áp dụng. Khách hàng có thể được yêu cầu cung cấp thêm thông tin để hỗ trợ yêu cầu hoàn tiền của họ, tùy thuộc vào bản chất của sự cố, chẳng hạn như ảnh chụp màn hình cài đặt thiết bị đối với sự cố kỹ thuật, giải thích lý do tại sao số tiền được lập hoá đơn không chính xác và nếu có thể, ước tính mức độ nhiều thứ mà khách hàng tin là còn nợ.

2. SỬA ĐỔI

Sau khi có được các sản phẩm kem hộp, kem que từ Kem35.vn không thể thay đổi hoặc tùy chỉnh dựa trên các yêu cầu cụ thể; chúng được cung cấp nguyên trạng.

Để biết thêm thông tin chi tiết, quý khách vui lòng liên hệ Bộ phận chăm sóc khách hàng Kem35.vn hoặc vui lòng liên hệ: 02462953131/ 0922361818 để được trợ giúp. Xin cảm ơn!